2014年，四平市民杨女士在当地的和发金店购买了一枚钻戒，当时销售员告诉她，在这买钻戒，6年以后可以以1.5倍的价格回收。6年的时间过去了，最近，当杨女士拿着钻戒找和发金店回收时，销售员却说回收可以，但要扣除一部分的损耗费。

消费者 杨女士：

2014年4月15日，在四平市铁西区步行街和发金店买了一枚钻戒，花了19415元。当时的活动政策是6年1.5倍全额回收，而且服务员给我算了，说6年以后你的增值将近1万块钱，他说钻戒也戴了，还增值了1万块钱，我看活动挺好就买了。

杨女士给记者出示了2014年购买钻戒的货品保证单，上面回收业务一项确实写了六年后1.5倍回收，半年全额回收。可是杨女士说，到了期限以后，她拿着钻戒办理回收业务时，却与当年的承诺不一样了。

消费者 杨女士：

现在要扣我20%的损耗，但是我当时购买的时候，店员没告诉我扣除20%，只是告诉我1.5倍全额回收，而且我保证书上也是这么写的，保证单上没写扣除20%损耗。

杨女士说，因为她不同意扣除20%损耗，所以跟和发金店进行了沟通。经过协商，和发金店决定扣除10%的损耗，可是杨女士也不同意。

消费者 杨女士：

10%得扣除两千多，1.5倍全额回收就应该履行你的承诺兑现承诺。

为了了解事情的进展，记者和杨女士来到了位于四平市铁西区步行街上的和发金店，主管此事的负责人进行了接待。

记者：

半年全额回收指的是什么？

四平市和发金店售后经理 赵女士：

19400元。

记者：

到半年就可以回收了？

四平市和发金店售后经理 赵女士：

对，这个没有增值，只有6年是1.5倍。

记者：

现在最终能给她的钱是多少？

四平市和发金店售后经理 赵女士：

19400元多减掉10%以后乘以1.5，27000元左右。

针对这样的答复，杨女士表示不能认同。

消费者 杨女士：

扣我10%是两千多，我不同意。

记者：

（货品保证单）没有写任何钻戒回收要扣10%还是20%。

四平市和发金店售后经理 赵女士：

因为这个只是保证单，保证商品质量。

记者：

那当时的销售员呢？

四平市和发金店售后经理 赵女士：

这个时间太久远了，服务行业流动性很大，不是说有这个人不给你找。

四平市和发金店售后的赵经理表示，因为当初卖给杨女士钻戒的销售员已经离职多年，所以他们也不确定当初销售员是怎么承诺的，但是货品保证单上已经写明了活动期间优惠条件以店内活动细则为准，所以他们可以按照店内细则执行。

四平市和发金店销售经理 李先生：

因为自然会有损耗，在销售的时候，不会记录每个营业员跟顾客是怎么谈的，所以我们统一的标准就是可以详细看细则。

当记者看到店内细则时，并没有看到钻戒回收扣除磨损费一项。

四平市和发金店销售经理 李先生：

当时我们在做活动的时候会有，但是已经6年过去了，不可能把当时的政策一直放在这里，因为有下一期的活动，我要贴下一期活动的标准，但标准指定要有个扣除损耗。

记者：

那是不是可以把当年，2014年的损耗标准扣除标准拿出来，给大家看一下？

四平市和发金店销售经理 李先生：

可以是可以，但是现在不太好找。

消费者 杨女士：

下一步我准备打315，让监督部门介入。回收是不是按照书面上写的，应该完成你的承诺？

在节目播出前，记者接到了消费者杨女士的电话。她表示，记者离开后，和发金店的相关负责人又和她进行了协商，问题已经得到了解决。