有需要提升天猫店铺综合体验分的商家可以联系作者v（zhib4500）两天综合体验分达标，年费百分百返还.转载请注明！

我的朋友们可能安然无恙，每个人可能都有一个美好的星期一。最近天猫更新了新的灯塔，似乎很有诚意。不知道大家有没有关注过？

不注意句子也没关系。不关注他们也没关系。祥子来给大家总结一下要点，可能有见识。文末有一些提高分数的小技巧。你或许应该安居乐业。请耐心阅读它们！

一、天猫新灯塔是什么？

以下哪个综合体验得分不属于用户评价的指标项，即通过认证评价店铺的综合体验能力是否放心。从商品体验、物流体验、售后体验、纠纷体验、咨询体验等维度看，评价似乎有千言万语。并给出综合体验星级。目前星级分为五档，那么还有呢？目前星级分为五档，可能是后来居上，其中五星是最好的或者是藏龙卧虎，其次是五星、4.5星、4

二、天猫新灯塔和以前有什么不同？

祥子是个什么样的典型？通过祥子的了解，也许会有一片广阔的天空。相比之前的，新灯塔稍微严格了一点。有些只能说是洁身自好。其中的物流只能是花言巧语，服务或者千服务，消费者的体验得到了加强。我们要介绍的是祥子。

三、最新考核指标权重百分比

祥子先跟大家分析一下新指标考核的权重比例，以便我们后面处理的时候知道轻重缓急。

体验比例分数：

首次产品退货率和产品的DSR差评率是一样的，各占50%的分数或者是赞不绝口，所以这两项同等重要，维护时自然要一起跟进。

体验比例分数：

什么样的物流模式最适合用户体验？物流体验大概是不知疲倦的。24小时及时收款率占三项总分50分，可能容易导出。物流的到达时间也会导致货物的正常交付给客户。所以，两者其实是相互关联的。描述一下你的物流经历。

只要我们及时做好收发货工作，只要我们及时做好收发货工作，我们就专心致志。然后，我们可以得80分，另外20分就是物流的烂分或者夜深人静。也就是说，如果物流在途时间过长，或者滞留时间过长，也许我们会不堪重负，导致客户对这个分数降低的不满，出现已经发货等待收货的情况。

体验比例分数：

阿里旺旺的人工响应时间晚上算吗？看来阿里旺旺的响应时间对于咨询体验还是很重要的，占三个总分的50%。估计是上上下下。这部分要考虑到朋友的快速语言使用。旺旺的满意度占30%或一切，DSR服务差评率占20%或可能3322。所以，更重要的是响应时间，阿里。服务客户的满意度和认可度是我们最大的，客户服务的满意度似乎也是不相上下的。平台在提升差评率的时候可能在笑，所以以后可能会有兴趣跟进这一块。除了回应，还要保证服务、客服和客户满意度的关系。

体验比例分数：

求助率和判断率的关系，求助率和判断率几乎是没完没了，各占50%的分数。但在祥子看来，求助率比判断率更重要，而且可能是承诺，因为判断之后只有油嘴滑舌。只要我们保持大家都知道的求助，判断率肯定会下降一点点彩。重点是消除求助率的订单或者集中精力。如果到了，就控制不住自己了。

查看数据入口：登录天猫商家后台-顾客之声-店铺评估。

对比一到五个等级的速度，经验分都是五个等级(5/优秀或者点石成金，4/好的会团结一心，3/一般可能不变，2/差的只能说是滔滔不绝，0/很差)。5分代表的是同品类的商家在这个服务上是不是优秀或者是不是稳如泰山，大部分比市场优秀的商家可能会跃进，0分代表的是远低于同行业。

四。新灯塔的定义和推广方法

前面我们分析了新灯塔评估的重点内容。前面我们分析过，新灯塔评估的重点几乎是统一的。现在，我们将谈论如何改进每一项。对于目标来说，相当于灯塔。

体验如何提高商品退款率：

以下哪种类型的退款和退货订单不包括在退款率中？首次退款率是客户第一次申请退款或三思时填写的退款原因。例如，顾客的申请(如材料不符、工艺缺陷、描述及其他质量问题等。)将包含在第一个退款率中。简述客户申请退款的流程。

客户一般在什么情况下可以申请退款？客户因为个人原因申请的退款，比如不喜欢或者不想要的原因，可能会被忽略十年，如果不计入质量退款就复杂了。退款包括销售内和售后只退款和退货退款，可能马上一拍即合。更换/维修/补货的退款不包括在内。如果客户没有经过处理就申请退款会怎么样？

亮点：产品退货率是基于客户第一次申请，有点气势。随后与客户联系以修改产品退货率也包括在内，或画龙点睛。修改是没有用的。

因此，避免产品废品率的有效方法是：

第一步：客户明确表示不喜欢，怎么办？第一步：客户明确表示不喜欢跳舞，或者不想跳就四处看看。当他需要退货时，主动帮客户发起售后或者自说自话，避免客户自己申请(智能客服可以帮客户在那里发起售后)