销售中，说话有艺术，就是最高级的销售话术。

职业原因，总能遇到销售人问我，能不能教一点销售话术？我不只一次说过，销售，没有固定话术，我不知如何讲话术，也不会教人销售话术。

甚至，我有点反感所谓的销售话术。因为我认为“话术”这个词语有点让人不舒服，就像担心被人用了“巫术”让我不知不觉上当受骗一样。

对那些运用销售话术的销售人员，我总会情不自禁地对他小心翼翼。因为，我知道销售人员会对我施加“话术”，所以格外戒备。

我总会心甘情愿栽倒在那些没有话术销售的人手里。因为我从他们言谈中听不出有话术的味道。也就是听不出有浓厚的推销味道。我只会从他们口中感受到人情味的味道。

销售没有固定话术，因为那些所谓的话术多半是没有任何人情味的话术，语气生硬，铜臭味十足，目的性极强。

别迷恋所谓的销售话术，人们讨厌话术，因为人们知道，话术里有套路。话术就像巫术。巫术会使人不安。

销售，虽然没话术，但一定有说话的艺术。

因为，销售需要说话，说话需要有艺术。

同一个意思，不同方式的表达，效果会不同。

比如，我们住酒店，退房时，A 酒店的前台服务员说：“你在这儿先等一下，我们要检查一下房间，看看有没有东西损坏或丢失。”服务员最后再补充了一句“上次啊，我们房间的浴巾和拖鞋居然被客人偷走了”

以上服务员的说话方式没有话术，更没有艺术。这样的说话方式很让人不爽。这是在质疑客人的人品。当一个人的人品遭人质疑后，心里有一肚子气。于是就会对这个酒店产生不良印象。更不会产生二次三次消费的想法了。无形中，就因为前台不会说话，又失去了一次成交机会。

再比如，B酒店前台服务员却这样说“请您稍等片刻，我们需去您的房间检查一下，看看您是否有东西落在房间里。”，

补充说“非常抱歉，耽误您宝贵时间了”

这些话听起来舒服不？哪怕耽误几分钟也没有怨言。而且，在心里已经提前预定了这家酒店，下次再来到这个城市，还会来这家酒店。

销售，无处不在。

销售，不只是在推销产品的时候才发生的。开口说话的那一刻就产生了销售。销售即说话，说话即销售。

会说话，会说有情商的话就是最好的销售话术。

有情商的说话艺术，才是销售中最高级的“销售话术”

再比如，客户进A店。销售人员是这样说“欢迎光临…随便看一下”。

客户连看都没看销售人员一眼。因为客户走到任何一家店都是同样的“话术”。客户早已麻木。接着，销售人员说：“随便看一下，看看喜欢哪一款？”，客户还是没有任何反应。

于是，销售人员就跟在客户身后默默转，转了一圈儿，客户转走了。知道客户为什么走的吗？有人说，客户没看中产品啊！非也，客户是被你开门一炮给轰走的，更是你默默跟在客户身后，像监督小偷一样，让客户很不安很不爽，于是，客户只有选择快速离开令他焦虑不安的环境。

客户进B店，销售员面带微笑地迎上去说“哥，今天天气这么冷，您穿得太少了，我去帮您倒杯温水，可以吗？”，

细心的销售人员总会根据不同情况说不同的话。而不是千篇一律被统一培训过的迎宾话术“欢迎光临”。

天气冷，穿得少，温水暖身，可以吗？这些词语里没有任何推销的味道。充满着关心的人情味。特别是最后那句“可以吗”，用了征求意见的口吻，这是对人的一种尊重。而不是把自己的好强加于别人。如此，才不会被人产生某种不适的感觉。

又比如，客户问：“价格能再少一点吗？”，A销售人员说“不能少了，少不了了，再少就没有利润了，要亏本了。”，客户听完，转身离店。销售人员一头雾水，客户明明喜欢呀，为什么不买呢？因为你回价的语气太生硬，完全没有商量的余地，客观看不到任何让价希望。也感受不到你在为他考虑。又由于语气生硬，客户心里已经产生不爽了，即便他喜欢那款产品，他也不会买单。因为，消费本来就是为满足某种愉快的心情而买单。

客户进B店，问“价格能再少一点吗？”销售人员微笑略带很为难的表情回价说“非常抱歉，价格方面，在我的能力范围内真的无法帮助到你了，要不这样，我试着为您申请一下，看看老板能不能再优惠一点哈”，客户一听，让价有希望，而且从言语中能感受到销售人员在替他着想。当然，最后成交。

有时候，消费者并不是需要价格最低，消费者需要的价格感受是真诚的，放心的成交价。

有时候，消费者之所以讨价还价，不是消费者喜欢多便宜，而是在讨价还价中感受到被重视和被尊重的感觉。

同一个意思，不同的表达方式，收到的效果固然不同。

销售没有话术，但一定有说话的艺术。而说话的艺术往往又体现在情商上。

一句良言，暖于布帛；三句恶语，深于矛戟。无论是不是从事销售工作，说话有艺术，总让人听起来很舒服。

如果说，销售有话术。

那么，说话有艺术就是销售话术的最高级。

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培育式营销思维朱佳明