什么是导购员？导购员的作用？
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玉麒麟墙布品牌导购员
导购员是指在零售终端通过现场服务引旨顾客购买、促进产品销售的人员。
来源 网络（一）导购员的职能：
一、 形象代言人
来源 玉麒麟墙布导购员面对面地直接与顾客沟通，一举一动、一言一行都在顾客的眼中，代表着企业（品牌）的形象。 导购员必须规范一下几点：
1、着装：服务客户期间，不行着装整齐、规范
2、语言：使用标准规范的导购用语
3、接待：邀请、落座、上茶、坐姿等都要有规范的流程
4、成交：签单、收钱、说明、注意等细节要做好，让客户有足够的信任感
5、售后：回访、追单、维护、引流等工作要循序渐进，增加客户的认可度
二、 沟通的桥梁
导购员是企业（品牌）与消费者之间的桥梁，一方面把品牌的信息传递给消费者；另一方面又将消费者的意见、建议和需求等信息及时反馈给企业，以便更好的服务于消费者。
产品很重要，良好的沟通更重要。因为产品不能和客户沟通，只有导购员才可以和客户之间建立良好的沟通关系，把企业及产品的信息完整、准确的传达出去。
三、 达成销售
产品终端已经成为市场竞争的焦点，谁能赢得终端，谁便能赢得顾客。终端导购员担当着重要的角色，个人素质与导购技巧，直接决定着终端销售的业绩。
四、 服务大使
导购员需要充分了解产品的特征、使用方法、服务和品牌价值，适时的为顾客提供最好的服务、建议和帮助，以优良的服务来征服顾客，压倒竞争对手。潜在客户就在导购员的热情与微笑中产生的。
（二）导购员的岗位职责
一般来说，导购员的职责分为“相对于顾客的职责”和“相对于企业的职责”两部分：
A．相对于顾客的职责
主要是为顾客提供服务和帮助顾客作出最佳的选择。作为一名导购员，重要的是如何帮助顾客，了解顾客对商品的兴趣爱好，果断促成并进而达到成交的目的。
我们通常可以从如下几个方面来帮助顾客：
1．帮助顾客选择最能满足他们需要的商品；
2．积极向顾客介绍产品特点；
3．向顾客说明买到此商品后将会给他带来的利益；
4．回答顾客对商品提出的疑问；
5．说服顾客下决心购买此商品；
6．向顾客推荐别的商品和服务项目；
7．让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择；
8．当顾客犹豫不决的时候果断帮其促成。
一个好的导购员能向顾客提供很多有用的信息，出许多好的主意，提许多好的建议，并能够帮助顾客选择中意的产品。
B．相对于企业的职责
1．宣传品牌 品牌的建立就是为了给顾客省时间，他可以借品牌来迅速判定品质和档次的保证。导购员不仅要向顾客销售产品，更要销售产品背后的品牌价值，要在流利介绍产品的品牌价值时，表现一种品牌承诺，让顾客不仅买到产品本身，更是买一份放心。为此，导购员需要做好以下工作：
①通过在卖场与消费者的交流，向消费者宣传本品牌产品和企业形象，提高品牌知名度；
②在卖场派发本品牌的各种宣传资料和促销品。
2．产品销售 利用各种销售和服务技巧，提高消费者的购买欲望，实现更多的销售。
3．产品陈列 做好卖场生动化，产品陈列和POP维护工作，保持产品与促销品的整洁和标准化陈列。
4．收集信息 导购员要利用直接在卖场和顾客、竞品打交道的有利条件，多方面收集并向公司反馈信息。该工作具体分：
①收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客异议，并及时向反馈；
②收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时反馈；
③了解卖场的销售，库存情况和补货要求，及时向主管和经销商反映。
5．带动产品销售及服务导购员不仅要做好销售，还要做好各个环节的服务工作。为此，导购员要做到：
①传递产品知识、企业信息；
②做好销售演示工作；
③联络与消费者之间的感情；
④做好赠送礼品、现场体验、消费返利、促销引流等细节。
6．填写报表 完成日、周、月销售报表及其他报表填写等行政工作，并按时上交。
7．其他 完成主管交办的各项临时任务及卖场安排的有关工作。
（三）导购员应具备哪些知识结构以及导购技巧
一个成功的导购员所要求具备的知识结构：
①企业知识：产品线及其长度、深度和宽度；企业文化、历史和愿景。
②产品知识：对每一种产品的性能、特点、操作演示和维护十分熟悉；对公司与产品有关的商业政策应了解和掌握。
③营销知识：如何做品牌推广活动。
④心理学知识：了解顾客购买心理。
⑤公关礼仪知识：如何与人沟通，如何展示自身形象。
导购员在顾客购买过程中的角色定位非常重要：首先他是一个服务专家、营销代表（组织使者），能指导顾客购物。其次他应该是顾客立场的代表、使者，为顾客的需要着想，让顾客从其一言一行感知产品是最适合他的。
做到以上方面，才是一位合格的导购员，你对导购员的认识如何呢？欢迎留言讨论。
