一、私域团队搭建的重要性

到了现在这个时间节点，我们再提起做私域，已经不是为什么做，而是如何做的阶段了。做私域，归根结底是让企业的生意降本增效，让老板赚更多的钱。

那生意增长靠的是什么呢？对于大多数企业来讲，生意增长=有效客户数x客户生命周期总价值，在这里“有效客户数”指的是在企业这里发生过消费行为的客户，包括首购和复购等；

客户生命周期总价值呢，包括消费总时长、消费频次、客单价等维度，这几个维度的量越高，客户给企业提供的价值也就越高。

那我们根据这个增长公式再来看一下，为什么说现在已经到了必须要做私域的阶段了。

首先，企业面临的一个重要问题是，获取有效客户数的成本越来越高。我们拿医美行业举例，早在2019年，通过百度竞价的平均获客成本就已超过4000元，近两年费用更是越来越贵。当然其他行业也面临着这个主要问题。

另一个问题就是如何延长客户生命周期的总价值。现在各行各业竞争激烈，同质化严重，如何让客户选择你的品牌而不选择其他人的，在你这消费几次，有没有品牌溢价，这都是企业经营所需要考虑的另一个问题。

其实做私域是一项非常系统的事，自上而下，每个环节都要考虑清楚。所以想要搭建私域团队建设的基本盘，建立起一个合格甚至优秀的私域组织，需要从团队定位到各部门协作之间，都能够达成私域团队的组织共识。

二、达成私域团队组织共识

任何一家公司想要在现有的组织架构中新增一个团队，都不能说随便招几个人，有什么活就干什么活对吧。我们在组建团队的时候，要考虑做私域这件事既是一件新事，又不是一件新事。

因此，私域团队的搭建是开启私域运营的基础和关键，企业内部的管理层需要从以下几个维度来就私域团队如何组建达成共识。

1.团队定位

首先，要明确私域团队的价值和定位。企业做私域这件事，到底是一个创新增长的部门，还是上升到企业整体战略高度的层级，这是要考虑清楚的。

如果企业将这个团队定位为创新增长的部门，那么后续的动作就要尽量的简单，小步快跑，快速迭代。企业所需要对这件事情拍板的层级也不会那么高，一个分公司的运营总监就可以完全决定这件事情了。

或者对于一些体量小的企业，组织架构较为扁平化，做私域这件事不需要太多顾虑，比如组织架构调整、数字化搭建等等，相当于创新增长和企业战略融合了。

如果企业将私域团队的定位上升到一个长期的战略高度，这就需要企业的高层管理者一起来认真考虑下一步的规划，比如团队的目标、组织搭建、执行策略等等。

所以对于企业来说，在现在降本增效趋势下，对私域团队的最理想定位是“帮助企业开拓新业绩增长点的战略部门”。

2.团队目标

有明确团队定位后，下一步是要明确这个团队需要达成的目标是什么。比如提升获客数量，提升转化率，或者说团队要贡献多少GMV等，根据目标导向，管理层才能够清楚如何搭建和管理团队人员对吧。同时在招人的时候，企业就可以向应聘者传达明确的岗位职责。

目标一般我们会定两种。

第一种叫“愿景型目标”，比如这个私域团队要致力于成为企业新的业绩增长点，可能我们目前并没有具体的关于这个愿景的考核指标，短期内也不会有太大的提升，但是没关系，这个目标一定是要有的。

第二种叫关键指标。这类指标是能用数据衡量，能考核的。比如总体的指标有GMV增长，根据这个大目标再向下拆解，像餐饮门店考核到店率、转化率，商场导购员的企微加粉率，加粉后的活跃度等等。

企业如何检验私域运营的效果？最终靠的就是这些关键的指标。

3.团队配置

团队目标确定后，就可以去找能够达成各阶段目标的人选了，也就是私域团队的人员配置环节。

到了这步，很多老板或管理层其实还是不知道具体该去组建什么样的团队。那我这边给出一个最小启动规模的团队架构，给大家参考。

第一个角色，叫私域运营经理。这个经理的角色承担着整个部门负责人的工作，负责整个私域运营过程中，各部分流程的管理，运营策略的把控，内部团队资源的协调，对目标的把控和落地结果的负责。

第二个角色，叫做活动策划。我们说一个成功的私域运营流程就像各条河流汇入企业自身的池塘，这个池塘是活的，而不是一潭死水，我们无论是提升到店率、转化率、还是复购率，都要靠这个池塘的活跃来达成。这个根源就在于要不断的设计各种活动机制，用不同的钩子，不同的主题埋点，达到拉新、促活、转化的效果。

所以，活动策划这个角色在私域运营中是必不可少的。

企业管理者在进行活动策划的岗位招聘时，就可以参考以上的能力模型进行选择。

第三个角色，是文案策划。和上面说的活动策划具备的文案能力不同的是，这里我们要求的文案能力，指的是能够负责整个团队部门内的各类文案内容的编辑、撰写工作、包括像和客户沟通的话术，引导语，针对各种突发情况的回复，各类推文的撰写等等，我们需要这些优质的内容和客户进行接触和互动。

到目前为止呢，团队内部现在有活动，有文案，当客户进入到企业的私域池，进入到企业自己搭建的私域系统内时，企业还需要一个专门的角色来负责一些后台的操作，和日常的数据统计分析类工作。这个角色既要懂产品，懂系统，也要懂工具，懂策略。这个角色呢，我们一般就称他为产品运营。

最后呢，无论是文案还是活动，都要有一个展现形式来承载对吧，最常见的就是海报，图文。所以还需要一个平面设计的角色。

这样下来，一个完整的私域团队最小启动单元就搭建完成了。如果大家在执行过程中发现有些琐碎的事情会浪费时间，那企业也可以搭配实习生或者运营助理的角色。

在人才的选拔和招聘上，企业可以根据自身情况，结合不同角色岗位的能力模型和岗位职责目标，使用内部选拔或者外部招聘的形式，或者两种渠道结合，获取符合私域团队搭建要求的人选。

4.组织架构

到目前为止，这个私域团队有定位，有目标，也有各岗位角色的划分。可以说团队本身的问题已经解决了。那接下来需要解决的，是这个新的私域团队和现有的团队在组织架构里的安排，以及如何协作的问题。

所以，一旦企业将做私域这件事情当成战略体系来做，就应该将私域团队提升至较高的组织架构级别，关键信息可以第一时间和高层互通。整个私域部门的管理者能够直接向最高层汇报。如果无法直接向最高层汇报，那也应该有一个能够协调公司资源的角色来同整个私域团队对接。

5.协作关系

达成私域团队建设共识的最后一个部分，就是要厘清各部门之间的协作关系。在课程开头我们说过，做私域既是一件新事，又不是一件新事，企业的业务模式，日常的内容产出等等无论有没有做私域都是存在的。

所以在私域运营过程中，就涉及到了大量的跨部门合作环节，在合作之前，企业就应该就如何合作制定一个规划，并且能够让其他部门了解到协助做这件事情，能够帮助自己的部门获得哪些提升，比如可以提前在企业微信上进行信息互通和同步。