我们在给别人的生活和工作提供服务、生产产品的同时，其他的人员也在给我们的生活和工作提供服务和便利，比如环卫工作者为大家提供整洁干净的工作环境，餐饮工作者给我们提供饮食服务，公交大巴火车司机给我们提供交通运输服务，医务工作者给我们提供健康服务，等等。

为了体验其他人员的工作状态，我决定体验下他们的工作。每次去超市购物，走到化妆品、婴幼儿奶粉柜台都有导购员前来接待你，还有常常看到牛奶试吃导购。在国庆假期，我选择体验超市导购的工作-某款中、高端牙膏导购。

超市里，除了有导购人员外，还有理货人员。导购人员负责向顾客介绍商品，理货人员负责商品摆放、整理货架、货柜，标签粘贴，打包特价商品、办理柜面商品退货等。

在做导购员之前，以为超市工作人员-导购和理货员的工作很轻松，实则不是的。他们的工作属于体力劳动，每天工作时，只能站着或者到处走动，一天8小时工作下来，非常累。

理货人员，他们的工作时间是做一休一，每天从早上8点做到晚上22点。在各自负责的区域里，整理货架、货柜，上货、补货、下架、打包、退货、拉面、贴标签等，事情很繁琐。比如有顾客在结账时退货，他们还得重新摆放在货架上，或者是有顾客选择一种商品后，看到别的商品，不想要第一种商品，就随便放在一个地方，理货员发现后，还得物归原处。

因此，请大家以后去超市或者卖场购物时，尽量一次性选择好商品，拿到商品时，不要退货，减轻他们的工作，并要感谢他们为我们的购物提供的服务！

下面就是我做导购员的所见所闻，从不同方面来写的。

国庆期间做了8天促销员，我几乎对每位经过货柜的顾客介绍牙膏产品，他们的各自的反映情况不同，但大致可以归为以下4种情况：

1、 牙膏价格偏高，还是倾向于使用美白牙齿、抗过敏类型且价值偏低的牙膏。

2、 部分意向顾客认为十一假期没有打折或者送礼品活动，放弃购买。（十一前2天，厂家促销力度不大）

3、 一些顾客说自己家有该款牙膏。

4、 还有一部分顾客对该款牙膏不感兴趣。

通关上述4种情况，我们从中可以挖掘出深层次的含义：

1、 针对上述第一类顾客，厂家是否可以也生产出抗过敏和美白功效相结合的牙膏。

2、 对于牙膏市场价格，如果厂家要走中、高端线路，首先应做好广告宣传，将牙膏的亮点和益处多做宣传；例如舒适达牙膏市面定价也较高，走的就是高端线路，但是厂家前期请名人来广告，促销这8天，没人介绍，还是有顾客自愿购买。如果厂家要走亲民路线，在价格方面应有所调整，同样也要做好相应的宣传，因为市面上有高露洁、黑人、佳洁士已抢占先机，占据人们的生活习惯。厂家应将牙膏的精髓和亮点在广告宣传中突现出来，增加人们全新和健康的生活习惯。

3、 针对上述第二种顾客，厂家应在假期进行相应的促销活动。无论是打折，还是赠送小礼品，都会吸引到顾客，并增加销量，一般来讲，部分人买到便宜、多得好处的人性弱点。假期做活动，一方面可以维护和酬谢老顾客，另一方可以吸引和扩充新客户。

4、 对于第3种顾客，或许他们讲的真话，或许是假话。当我接下来询问他们使用的感受如何，绝大部分只说好，或者还行。这就说明他们为了不让你继续介绍下去，委婉拒绝的话。

5、 针对第三种、第四种顾客，他们是潜在顾客，厂家仍需要找到他们的需求点，有针对性的加大宣传力度。

关于销售工作的几点感悟：

1、 做销售工作，要敢于面对别人的拒绝，并要多问一个问题：别人为什么拒绝我。是我语言表达不到位，产品介绍不清楚，还是人家对产品不想了解。

2、 力争做到把每位顾客当作意向顾客，认真、积极的向他们介绍产品，用心听取他们内心的需求。因此在卖场对于每位经过柜面的顾客，都要积极迎接。

3、 要熟练了解产品的功能、特性和亮点。在卖场，你与顾客介绍的时间只有1-2分钟，甚至更短，你要一边跟随他们的步伐，一边介绍。因此你需要用精简的语言表述产品的亮点和功效来吸引顾客。

4、 当你把顾客吸引到柜面后，需要向客户介绍适合他们的产品，或者厂家主推的产品，这种情况下，你要迅速整理思路，用心倾听顾客的需要，并将产品的功效、亮点在他们的需求中建立起链接，这样有助于促成成交。

5、 顾客都买东西时，除了本人还有其他人（如老人、小孩、另一半），我们应将产品对其他人的功效和特性一并介绍，说服他们，便于成交。这里应该场景介绍和销售话术，专职做销售的人士，应该需要了解并研究。

关于假期促销活动

1、商家都会在假期或者周年庆做促销活动，除了各入驻厂家自己的促销打折活动外，各超市卖场也会有自己的促销打折活动。

2、厂家做促销的赠品都是厂家自行提供。

3、厂家买一赠一的活动，一般赠送的产品都是他们的其他系列产品，尤其是化妆品。有些厂家会促销套装产品。

4、卖场里做促销，主要是顾客消费金额达到一定程度，会有积分换礼品，或者增送小礼品。

5、卖场会按照档期安排给厂家的商品做过道货堆的促销活动。卖场也会根据厂家提供的促销日程安排促销。

关于卖场管理工作制度的几点感悟：

1、 相同的行业，相似的卖场，但是生意就大不相同，背后的原因是：策略、管理、执行。归根结底还是“人才”二字的问题。

策略：卖场地理位置的选择、供应商的选择、供应链的选择、外围合作伙伴的选择；卖场货物的摆放陈列；卖场出售的产品种类、数量等；辅助设施的供应；线上线下销售结合等等。

管理：供应商的管理、仓库的管理、卖场人员分工的管理、时间管理等。

执行：对各岗位工作的分工是否按照规定的目标和标准执行，并有相应的反馈，对于需要改进、完善和去除的部分，是否有过梳理。

2、 管理工作，管理的对象不仅仅是人，还应有物品、财物和时间。在既定的公司目标下，应讲究方法和策略，在有限的时间下，调动人员的积极性、聪明才智和团结力量来完成工作。

3、管理工作需要尊重每位工作人员的人格，不是管理人员高高在上，颐指气使。

后记：由于只做了8天，对于卖场的工作，不是很了解，只是写的是这8天工作的所见所闻！欢迎大家指正、讨论！