销售打断客户说话的冲动以至于大部分情况下，客户都无法完整地表达自己的想法。倾听最怕的就是打断客户说话，但是如果不注意控制，一次十分钟的交流，销售平均有五次会产生打断客户说话的冲动，其中有2～3次会付诸实施。

解决这个问题的方法有两个，一是“黄金静默”，二是“扩展类提问”。

“黄金静默”，这是倾听技巧里最重要的技巧。它的目的是是让客户多说话，说实话，尽可能地让客户将自己的想法吐露出来。在与客户谈话的过程中，经常会遇到冷场的情况，也就是双方都没话说了，这时场面肯定会有些尴尬。很多人的选择是销售人员应该主动打破冷场，这样做一是基于礼貌考虑，二是担心谈话就此结束。冷场是如何被打破的？是不是没话找话？而没话找话是不是容易多说话？多说话是不是容易言多必失？打破冷场的应该是客户而不是销售。

首先销售提问，提问之后，不能说任何话。大部分人提问都有一个坏毛病，就是提问完之后要么再问一个问题、要么自己给出答案。销售提问完毕后，客户开始回答了，客户的回答可能长也可能短。无论长短，销售都不要接话，客户会补充自己要说的话。

扩展类提问的目的就是让客户把要说的话说完，一直要等到客户表示实在没什么可说的之后再进行下一步。扩展类提问一般是在客户陈述完一些事实之后提问，目的是要获得完整的信息。

信息的完整性是销售人员获得竞争优势的有力保证。