原标题：【感恩周专题】擦亮心连心窗口，打造客户最满意充装站

无论严寒酷暑、无畏风吹日晒，江西公司合成车间氨透平工段充装人员凭着对公司的忠诚和对客户的倾心默默奉献，用心打造服务态度最好、服务意识最强、服务标准最高的客户最满意充装站。

江西公司生产系统现有2个 充装区，40个鹤位 ，每日来厂充装危化品 车可达100余辆 。在罐车充装前，充装人员对所有充装器具进行定置管理，要求充装司机将物品进行规范摆放，随心取用、一目了然，进一步提升了空间利用率。同时，在每个鹤位都设置了钥匙存放挂钩，司机把车停好后，将钥匙置于挂钩处上，以便于充装员检查，防止车辆误启动，把安全事故风险率降至最低。

充装司机往返于天南地北，对公司环境不熟悉，进错充装区时有发生。为保证充装过程安全、高效，给客户提供更好的充装体验，充装人员自发制作了充装车辆提货路线示意图，提供了直观形象的行驶路线；同时，他们还制定了危化车辆充装操作流程可视化展示牌，对充装全流程注意要点和安全事项进行说明，要求司机、充装员在过磅前进行学习，极大降低了操作失误率。在充装过程中，充装人员全程携带防火器具巡检，紧盯司机、充装员的操作规范，并查验其防护用具佩戴规范程度，做出合理引导，筑牢客户充装安全墙。

充装区作为公司对外服务的窗口，微笑待人、真诚做事是充装人员的必备品质。在公司班组建设开展如火如荼之际，充装人员提前策划、总结，制作了充装文化墙，系统展示充装班组的精神风貌，让客户更直观了解班组文化和服务宗旨。在日常，他们进一步规范员工仪容仪表，加强劳保用品穿戴标准，强化充装人员安全意识，进而带动充装司机的安全规范。充装司机 从进厂到离厂，充装人员全程陪同，耐心讲解充装安全注意事项，并协助司机安装充装鹤管，提高充装效率 ，用微笑和真诚的服务态度不断刷新客户充装体验。

疫情防控期间，充装岗位是公司接触外来人员最频繁的岗位之一，在注重自身防疫的同时， 充装人员无偿为装车司机提供防疫物资，并为他们免费提供餐食 ，了解客户需求，做到防疫服务两手抓、两不误。2021 年12 月7日，来自山东诚渤贸易有限公司的两位二甲醚充装司机来到公司，将一面题为“微笑在脸服务在心” 的锦旗送到合成车间氨压机工段工段长赵朋伟手上，赞扬他们“ 以客户为中心”的服务品质。对此，赵段长表示，客户利益无小事，一枝一叶总关情，江西心连心充装人员将不断提升客户满意度，全力打造“ 倾情服务 笑颜常在”的公司“ 名片”。

2021 年末，一辆甲醇罐车在沿江路陷入深雪，轮胎一直原地打滑，无法行驶。等待接车的充装员见车辆迟迟未到，便联系停车场询问情况，得知车辆早已出发，就 根据登记信息联系司机张师傅。得知车辆情况后，充装人员顶着大雪，根据定位找到了张师傅，用 铁锹、扫帚清扫车下积雪，硬是清出了一条路，甲醇罐车得以顺利进厂。

每一份认可的背后，都凝聚着充装人员的责任与付出，更是江西公司长期恪守“ 以客户为中心、以一体化为目标、以服务为手段”理念的真实写照。未来，江西公司充装人员将继续发扬“ 倾情服务 笑颜常在”的服务宗旨，不断规范服务流程，真心实意服务客户，让服务更有温度！

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